Retur, Anulare și Rambursare

Ultima actualizare: 20 septembrie 2026

Prezenta politică stabilește condițiile aplicabile anulării, reprogramării și rambursării biletelor, taxelor de participare și altor plăți realizate în legătură cu activitățile organizate sau promovate de Asociația Semiteatru prin intermediul website-ului https://semiteatru.ro.

Prin achiziționarea unui bilet, efectuarea unei rezervări sau realizarea unei plăți pentru un eveniment, participantul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă prezenta politică.

1. Datele organizatorului

Website-ul și activitățile prezentate pe acesta sunt administrate de:

ASOCIAȚIA SEMITEATRU

  • CUI/CIF: 53170340
  • Sediu social: Str. Primăverii nr.12, Oradea, Jud. Bihor, România
  • E-mail: contact@semiteatru.ro
  • Telefon: +40 774 644 262
  • Website: https://semiteatru.ro

În continuarea prezentei politici, Asociația Semiteatru poate fi denumită „Semiteatru”, „Asociația”, „Organizatorul” sau „noi”.

2. Domeniul de aplicare

Prezenta politică poate fi aplicabilă, după caz, pentru:

  • bilete la spectacole;
  • bilete la evenimente culturale;
  • taxe de participare;
  • workshop-uri;
  • ateliere;
  • performance-uri;
  • rezervări;
  • evenimente cu acces pe bază de înscriere;
  • alte servicii sau activități organizate pentru o dată sau o perioadă determinată;
  • donații și contribuții voluntare.

Pentru anumite evenimente pot exista condiții speciale de anulare sau rambursare.

Dacă acestea există, condițiile specifice afișate în pagina evenimentului sau în platforma prin care se realizează achiziția prevalează pentru evenimentul respectiv.

3. Bilete pentru spectacole și evenimente cu dată fixă

Biletele achiziționate pentru spectacole, evenimente sau alte activități desfășurate la o dată sau într-o perioadă determinată nu beneficiază, în mod obișnuit, de dreptul general de retragere de 14 zile aplicabil anumitor contracte la distanță.

Această situație este prevăzută de legislația aplicabilă contractelor la distanță pentru serviciile privind activitățile de agrement programate pentru o dată sau o perioadă specifică.

Prin urmare, după finalizarea achiziției unui bilet pentru un eveniment cu dată stabilită, simpla răzgândire sau imposibilitatea participantului de a mai ajunge la eveniment nu generează automat dreptul la rambursarea biletului.

4. Dacă participantul nu mai poate ajunge la eveniment

În cazul în care participantul nu mai poate participa la eveniment din motive personale, cum ar fi:

  • schimbarea programului personal;
  • probleme de transport;
  • concediu;
  • deplasări;
  • suprapunerea cu alte evenimente;
  • uitarea datei evenimentului;
  • imposibilitatea de a ajunge la locație;
  • alte motive personale;

contravaloarea biletului nu este în mod automat rambursabilă.

Cu toate acestea, Semiteatru poate analiza anumite situații excepționale și poate oferi, atunci când este posibil:

  • transferul biletului către o altă persoană;
  • schimbarea biletului pentru un alt spectacol;
  • acordarea unui voucher;
  • rambursarea integrală sau parțială.

Acordarea unei astfel de soluții este voluntară, se analizează individual și nu creează obligația Semiteatru de a proceda în același mod pentru alte solicitări.

5. Transferul biletului către o altă persoană

Dacă biletul nu este nominal sau dacă sistemul de ticketing permite acest lucru, participantul poate avea posibilitatea să transfere biletul unei alte persoane.

Pentru biletele nominale, poate fi necesară actualizarea datelor titularului.

În această situație, participantul trebuie să ne contacteze cât mai devreme înainte de eveniment la:

contact@semiteatru.ro

Transferul poate fi limitat de regulile platformei de ticketing sau de natura evenimentului.

6. Anularea evenimentului de către Semiteatru

În cazul în care un spectacol sau eveniment cu plată este anulat definitiv de Semiteatru, participantul va avea dreptul la rambursarea contravalorii biletului achiziționat, în conformitate cu procedura comunicată pentru evenimentul respectiv.

Rambursarea poate fi realizată:

  • direct de Semiteatru;
  • prin platforma de ticketing;
  • prin procesatorul de plăți utilizat la achiziție.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă acest lucru este tehnic posibil.

7. Reprogramarea unui eveniment

În cazul în care un eveniment este reprogramat pentru o altă dată, biletele deja achiziționate vor putea rămâne valabile pentru noua dată.

Participanții vor fi informați, pe cât posibil, prin unul sau mai multe dintre următoarele canale:

  • e-mail;
  • website;
  • social media;
  • platforma de ticketing;
  • SMS, dacă este disponibil;
  • alte date de contact furnizate la achiziție.

În comunicarea privind reprogramarea vor fi prezentate condițiile aplicabile.

În funcție de situație, participantul poate avea posibilitatea să:

  • păstreze biletul pentru noua dată;
  • solicite transferul pentru un alt eveniment;
  • solicite un voucher;
  • solicite rambursarea biletului, dacă această opțiune este oferită sau este obligatorie potrivit legii.

8. Schimbarea orei evenimentului

În cazul modificării orei de începere, participanții vor fi informați într-un termen rezonabil, în măsura în care datele de contact sunt disponibile.

Dacă modificarea este una semnificativă și participantul nu mai poate participa, acesta ne poate contacta pentru analizarea unei soluții.

9. Schimbarea locației

Un eveniment poate fi mutat într-o altă locație din motive:

  • tehnice;
  • logistice;
  • de siguranță;
  • independente de organizator;
  • de capacitate;
  • de disponibilitate a spațiului.

În cazul unei schimbări semnificative a locației, participanții vor fi informați.

Dacă noua locație determină o imposibilitate obiectivă de participare, participantul ne poate contacta pentru analizarea situației.

10. Schimbarea distribuției

În spectacolele de teatru și în alte producții artistice, distribuția poate fi modificată din motive artistice, medicale, logistice sau din alte motive obiective.

Înlocuirea unuia sau mai multor membri ai distribuției nu reprezintă, în mod automat, anularea spectacolului.

Simpla modificare a distribuției nu generează automat dreptul la rambursarea biletului, cu excepția situațiilor în care Organizatorul anunță altfel.

11. Modificarea programului artistic

Programul unui eveniment poate suferi modificări rezonabile.

Pot apărea, de exemplu:

  • schimbări ale ordinii momentelor artistice;
  • modificări de durată;
  • înlocuirea unor momente;
  • adaptări ale programului;
  • modificări tehnice sau scenografice.

Astfel de modificări nu reprezintă în mod automat anularea evenimentului.

12. Întreruperea unui eveniment

În situații excepționale, un eveniment deja început poate fi întrerupt din motive precum:

  • probleme tehnice majore;
  • probleme de siguranță;
  • urgențe medicale;
  • incidente la locație;
  • condiții meteorologice severe pentru evenimentele desfășurate în aer liber;
  • dispoziții ale autorităților;
  • cazuri de forță majoră.

În funcție de circumstanțe, Semiteatru poate decide:

  • reluarea evenimentului;
  • reprogramarea;
  • acordarea accesului la o altă reprezentație;
  • acordarea unui voucher;
  • rambursarea integrală sau parțială.

Soluția va fi comunicată participanților în funcție de situația concretă.

13. Evenimente în aer liber

Pentru evenimentele desfășurate în aer liber pot apărea modificări cauzate de condițiile meteorologice.

Organizatorul poate decide:

  • continuarea evenimentului;
  • decalarea orei;
  • întreruperea temporară;
  • mutarea la o altă locație;
  • reprogramarea;
  • anularea.

Condițiile aplicabile rambursării vor fi comunicate pentru situația concretă.

14. Forța majoră

Evenimentele pot fi afectate de circumstanțe independente de voința Semiteatru, precum:

  • calamități naturale;
  • incendii;
  • inundații;
  • cutremure;
  • epidemii sau pandemii;
  • conflicte;
  • restricții impuse de autorități;
  • situații de urgență;
  • imposibilitatea utilizării locației;
  • întreruperi majore ale infrastructurii;
  • alte situații de forță majoră.

În aceste situații, evenimentul poate fi reprogramat, modificat sau anulat.

Semiteatru va comunica participanților soluția aplicabilă în funcție de circumstanțe și de obligațiile legale existente.

15. Neprezentarea la eveniment

În cazul în care participantul:

  • nu se prezintă la eveniment;
  • ajunge după terminarea evenimentului;
  • confundă data;
  • confundă locația;
  • nu verifică informațiile comunicate înainte de eveniment;

biletul nu este în mod automat rambursabil.

Este responsabilitatea participantului să verifice înainte de eveniment:

  • data;
  • ora;
  • locația;
  • eventualele modificări comunicate.

16. Întârzierea participantului

Recomandăm prezentarea la locația evenimentului cu minimum 15–30 de minute înainte de ora de începere.

În funcție de natura spectacolului, accesul după începerea reprezentației poate fi:

  • permis imediat;
  • permis numai într-un moment adecvat;
  • permis în pauză;
  • refuzat.

Refuzarea accesului unei persoane care ajunge după începerea spectacolului, atunci când acest lucru este necesar pentru desfășurarea normală a reprezentației, nu generează în mod automat dreptul la rambursarea biletului.

17. Refuzul accesului din motive imputabile participantului

Semiteatru poate refuza accesul sau poate solicita unei persoane să părăsească evenimentul atunci când aceasta:

  • manifestă un comportament violent;
  • amenință artiștii, personalul sau alți participanți;
  • perturbă grav desfășurarea evenimentului;
  • refuză respectarea regulilor locației;
  • încearcă să intre fără un bilet valid;
  • utilizează un bilet falsificat;
  • pune în pericol siguranța persoanelor;
  • produce intenționat daune;
  • încalcă în mod grav regulile comunicate de organizator.

În astfel de situații, contravaloarea biletului poate să nu fie rambursată, în măsura permisă de lege.

18. Bilete cumpărate prin platforme externe

Pentru anumite evenimente, biletele pot fi vândute prin intermediul unor platforme externe de ticketing.

În aceste situații, procesarea:

  • plății;
  • emiterii biletului;
  • anulării;
  • rambursării;

poate fi realizată integral sau parțial de respectiva platformă.

Participantul trebuie să respecte și termenii și condițiile platformei prin intermediul căreia a efectuat achiziția.

Semiteatru va oferi informațiile rezonabil necesare pentru soluționarea solicitării.

19. Taxe și comisioane ale platformelor externe

În cazul achiziției prin intermediul unor furnizori externi, anumite taxe de procesare, administrare sau servicii pot fi percepute direct de platforma respectivă.

Rambursarea acestor taxe depinde de politica furnizorului respectiv.

Semiteatru nu poate garanta rambursarea unor comisioane percepute și păstrate exclusiv de un furnizor terț.

20. Termenul de rambursare

După aprobarea unei rambursări, vom iniția procedura într-un termen rezonabil.

Momentul efectiv în care suma apare în contul participantului poate depinde de:

  • banca emitentă;
  • procesatorul de plăți;
  • metoda de plată;
  • platforma de ticketing.

În funcție de furnizor, procesarea bancară poate dura mai multe zile lucrătoare.

21. Metoda de rambursare

În mod normal, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

În situații excepționale, poate fi utilizată o altă metodă de rambursare, după verificarea identității persoanei care a efectuat plata și a datelor necesare.

22. Plăți duplicate

Dacă o persoană efectuează accidental aceeași plată de mai multe ori, aceasta trebuie să ne contacteze cât mai repede.

Solicitarea trebuie să conțină, dacă este posibil:

  • numele persoanei;
  • adresa de e-mail utilizată la achiziție;
  • evenimentul;
  • valoarea tranzacției;
  • data tranzacției;
  • dovada plății sau ID-ul tranzacției.

După verificare, plata duplicată poate fi rambursată.

23. Sumă plătită greșit

În cazul unei plăți realizate din eroare pentru o sumă diferită de cea intenționată, utilizatorul trebuie să ne contacteze cât mai rapid.

Vom analiza situația împreună cu procesatorul de plăți și vom încerca remedierea acesteia.

24. Tranzacții neautorizate

Dacă o persoană consideră că instrumentul său de plată a fost utilizat fără autorizație, recomandăm:

  1. contactarea imediată a băncii sau furnizorului cardului;
  2. blocarea instrumentului de plată, dacă este necesar;
  3. notificarea Semiteatru;
  4. transmiterea informațiilor necesare verificării tranzacției.

Semiteatru poate coopera cu procesatorul de plăți și cu instituțiile competente pentru clarificarea situației.

25. Donații

Semiteatru poate primi donații voluntare pentru susținerea activității culturale și a proiectelor Asociației.

O donație nu reprezintă, în mod obișnuit, achiziția unui produs, serviciu sau bilet și nu presupune o contraprestație din partea Semiteatru, dacă nu este precizat în mod expres altfel.

Din acest motiv, donațiile finalizate nu sunt, în principiu, rambursabile.

26. Rambursarea unei donații efectuate din eroare

În situații excepționale, putem analiza rambursarea unei donații, de exemplu în cazul:

  • unei donații duplicate;
  • introducerii greșite a sumei;
  • unei erori tehnice;
  • unei tranzacții neautorizate;
  • altor situații justificate.

Solicitarea trebuie transmisă cât mai curând posibil la:

contact@semiteatru.ro

Fiecare situație va fi analizată individual.

Dacă donația a fost realizată prin intermediul unui serviciu extern precum Buy Me a Coffee, pot fi aplicabile și regulile platformei respective.

27. Donații prin Buy Me a Coffee

Semiteatru poate utiliza platforma Buy Me a Coffee sau alte servicii externe pentru colectarea contribuțiilor voluntare.

În aceste situații:

  • plata poate fi procesată integral de platforma externă;
  • Semiteatru poate să nu aibă acces la toate datele tranzacției;
  • rambursarea poate necesita utilizarea procedurilor platformei respective;
  • termenii și politicile furnizorului extern pot fi aplicabile tranzacției.

Pentru probleme privind o donație realizată printr-o platformă externă, ne poți contacta și vom încerca să oferim asistență.

28. Evenimente gratuite și rezervări

Pentru evenimentele gratuite poate exista un sistem de rezervare.

Dacă nu mai poți participa, te rugăm să anulezi rezervarea cât mai devreme pentru ca locul să poată fi oferit unei alte persoane.

În cazul unor evenimente cu număr limitat de locuri, ne rezervăm dreptul de a implementa reguli privind neprezentările repetate, dacă acestea sunt comunicate în prealabil.

29. Workshop-uri și ateliere

Pentru workshop-uri, cursuri, ateliere sau alte activități cu număr limitat de participanți pot exista condiții speciale de anulare.

Acestea pot include, de exemplu:

  • termen limită pentru anulare;
  • posibilitatea transferului locului;
  • rambursare parțială;
  • imposibilitatea rambursării după un anumit termen.

Condițiile specifice vor fi prezentate înainte de efectuarea plății.

30. Cum se solicită anularea sau rambursarea

Pentru o solicitare privind un bilet sau o plată, trimite-ne un e-mail la:

contact@semiteatru.ro

Subiect recomandat:

Solicitare rambursare – [Numele evenimentului]

Te rugăm să incluzi:

  • numele și prenumele;
  • adresa de e-mail utilizată la achiziție;
  • numele evenimentului;
  • data evenimentului;
  • numărul biletului sau comenzii;
  • suma achitată;
  • data plății;
  • motivul solicitării;
  • orice document relevant.

Vom putea solicita informații suplimentare dacă acestea sunt necesare pentru verificarea tranzacției.

31. Termenul pentru trimiterea solicitării

În cazul anulării sau reprogramării unui eveniment, recomandăm transmiterea solicitării cât mai curând posibil după primirea notificării.

Dacă este stabilit un termen special pentru solicitarea rambursării, acesta va fi comunicat participanților.

Nerespectarea unui termen comunicat în mod clar poate conduce la imposibilitatea procesării solicitării, în măsura permisă de lege.

32. Confirmarea rambursării

După aprobarea rambursării, participantul poate primi o confirmare prin e-mail.

Aceasta poate conține:

  • suma rambursată;
  • tranzacția aferentă;
  • data inițierii rambursării;
  • informații privind timpul estimat de procesare.

33. Rambursări parțiale

În anumite situații poate fi aplicabilă o rambursare parțială.

O astfel de situație poate apărea, de exemplu, atunci când:

  • numai o parte distinctă a unui serviciu nu mai poate fi furnizată;
  • o activitate este întreruptă după începere;
  • există o soluție alternativă acceptată de participant.

Orice rambursare parțială va fi analizată în raport cu situația concretă și cu legislația aplicabilă.

34. Vouchere și credit pentru alte evenimente

În anumite situații, Semiteatru poate oferi voluntar:

  • voucher;
  • credit;
  • acces la un alt spectacol;
  • mutarea rezervării.

Acceptarea unui voucher de către participant poate înlocui rambursarea în bani numai atunci când participantul acceptă în mod clar această soluție, în cazurile în care rambursarea în bani i s-ar cuveni potrivit legii.

35. Protecția consumatorilor

Prezenta politică nu urmărește să limiteze drepturile obligatorii conferite consumatorilor prin legislația aplicabilă.

În cazul în care o prevedere din prezenta politică intră în contradicție cu o normă legală imperativă, norma legală va prevala.

36. Dreptul de retragere de 14 zile

Pentru anumite contracte la distanță, legislația oferă consumatorilor un drept de retragere de 14 zile.

Acest drept nu se aplică însă în toate situațiile.

În special, serviciile privind activitățile de agrement pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare se află printre excepțiile prevăzute de legislație.

Prin urmare, biletele pentru spectacole și evenimente desfășurate la o dată determinată nu beneficiază în mod automat de dreptul de retragere de 14 zile.

37. Sesizări

Dacă nu ești mulțumit de modul în care a fost soluționată o solicitare, ne poți contacta la:

contact@semiteatru.ro

Te rugăm să menționezi toate informațiile relevante pentru situația respectivă.

Vom încerca să soluționăm orice problemă pe cale amiabilă.

38. Legea aplicabilă

Prezenta politică este guvernată de legislația din România și de normele Uniunii Europene aplicabile.

În cazul consumatorilor, nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

39. Modificarea politicii

Semiteatru poate actualiza periodic prezenta Politică de Retur, Anulare și Rambursare pentru a reflecta:

  • modificările legislative;
  • modificarea modalităților de plată;
  • modificarea platformelor de ticketing;
  • introducerea unor noi tipuri de evenimente;
  • modificarea procedurilor interne.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

Data ultimei modificări va fi indicată în partea de sus a documentului.

40. Contact

Pentru orice solicitare privind anularea sau rambursarea unei plăți:

ASOCIAȚIA SEMITEATRU

  • CUI/CIF: 53170340
  • Sediu social: Str. Primăverii nr.12, Oradea, Jud. Bihor, România
  • E-mail: contact@semiteatru.ro
  • Telefon: +40 774 644 262
  • Website: https://semiteatru.ro

Documente conexe

Pentru mai multe informații, consultă și:

© Asociația Semiteatru. Toate drepturile rezervate.